Sıkça Sorulan Sorular

Ödeme işleminizi nasıl gerçekleştireceğinizle ilgili olarak, mevcut ödeme yöntemlerimiz aşağıdaki gibidir. Lütfen sizin için en uygun olanı seçiniz:

1. Kredi/Banka Kartı: Visa, MasterCard, American Express gibi önemli kredi kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz.
2. Banka Havalesi/EFT: Banka bilgilerimizi kullanarak doğrudan hesabımıza transfer yapabilirsiniz.
3. Online Ödeme Sistemleri: PayPal, Stripe gibi popüler online ödeme platformlarını kullanabilirsiniz.

Ödeme sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz ödeme işlemlerinizle ilgili her türlü yardımı sağlamaya hazırdır.

Kapıda ödeme seçeneğimiz şu anda mevcut değildir.

Taban fiyatlarımız Kanada Doları cinsindendir.
Fiyatlarımızı dilerseniz güncel kura göre Türk Lirası olarak da görebilirsiniz.
Ödemelerinizde kullanılan kredi kartıyla görünen tutar ile banka ekstrenizde görünen tutar arasında küçük farklılıklar olabilir.
Bu farklar, bankaların uyguladığı döviz kuru farklarından kaynaklanabilir ve tarafımızdan değil, bankaların uygulamalarından kaynaklanmaktadır.

Siparişlerinizdeki ürünlerin ofisimize tedarik edilip ulaşmasından sonra, genellikle 2 ile 5 iş günü arasında size teslim edilmektedir. Ürünlerin tedarik süreci ise genellikle 10 iş gününe kadar sürebilmektedir. Ancak, Black Friday, Cyber Monday, Christmas ve Boxing Day gibi yoğun dönemlerde, kargo firmalarının ve mağazaların büyük talep alması nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir. Ayrıca, marka kaynaklı gecikmeler de yaşanabileceğinden, teslimat sürelerinin değişebileceğini göz önünde bulundurmanızı öneririz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilen bilgilendirme e-postasındaki detaylarla kargonuzu takip edebilir, ihtiyaç duyarsanız teslimat tarihini seçebilir veya adresinizde olmadığınız durumda kargonuzu istediğiniz bir şubede bekletebilirsiniz.

• Tüm masraflar fiyatlarımıza dahil edilmiştir, bu kapsamda gümrük işlemleri de tarafımızca gerçekleştirilmektedir.
• Ödediğiniz tutarın içerisinde gümrükte oluşacak tüm masraflar bulunmaktadır. Bu nedenle ek bir aksiyon almanıza gerek yoktur.

Şirketimiz, müşteri bazında özel alışveriş hizmeti sunmaktadır. Bu nedenle, alınan tüm ürünler, size özel satın alınarak paketlenmekte ve gümrüklenmektedir. Gümrüklenen ürünlerin iade alınması durumunda tekrar Kanada'ya gümrük ücreti ve kargo ücreti oluşmaktadır. Bu yüksek maliyetlerden dolayı, şu an için şirketimiz iade ve değişim hizmeti sunamamaktadır.

Tüm ürünlerimiz titizlikle kontrol edilerek size ulaştırılmaktadır. Eğer ürünün yanlış gönderildiğini veya kusurlu bir şekilde elinize ulaştığını düşünüyorsanız, lütfen bizimle info@trendykanada.com adresinden iletişime geçin.

Her siparişinizde Maple Points kazanırsınız. Bu puanları istediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Ayrıca özel günlerde ve doğum gününüzde ekstra puanlar kazanabilirsiniz.

Evet, üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak, siparişinizi takip edebilmeniz, sonraki siparişleriniz için puan kazanmanız ve daha kolay bir şekilde sipariş oluşturabilmeniz için üyelik oluşturmanızı ve tüm bilgilerinizi eksiksiz doldurmanızı öneririz.

Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” bağlantısına tıkladığınızda, siteye kaydolduğunuz e-posta adresinizi girerek, çok kısa bir süre içinde e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. Bu e-postadaki bağlantıyı kullanarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Her siparişinizde Kuzey Points kazanırsınız. Bu puanları istediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Ayrıca özel günlerde ve doğum gününüzde ekstra puanlar kazanabilirsiniz.

Ödeme işlemi sırasında kredi kartı bilgileriniz, 128 bit SSL şifreleme kullanılarak güvenli bir şekilde aktarılır ve otomatik olarak işlemin yapıldığı bankaya iletilir.

Bu işlem sırasında bilgileriniz yalnızca bankaya gönderilir ve şirketimiz tarafından saklanmaz.

Şirketimiz, Shopify altyapısını kullanmaktadır. Bu altyapı dünya çapında en güvenilir ve kabul edilen altyapılardan biridir.

Kredi kartı bilgileriniz şirketimiz tarafından depolanmamaktadır.

Üyelik kaydı ve alışveriş esnasında sağladığınız kimlik bilgileriniz gizlilik politikamıza uygun olarak saklanır.

Tüm ürünlerimiz özenle paketlenir ve hediye paketinden daha zarif bir şekilde sunulur. Ancak özel bir hediye paketine ihtiyacınız varsa, talebinize göre özel hediye paketi de hazırlayabiliriz.

Faturalar e-posta yoluyla e-fatura olarak gönderilmektedir. Sipariş paketinde fiyat bilgisi bulunmamaktadır. Ürünlerin etiketlerinde fiyat bilgisi yer almaktadır. Ancak, hediye olarak göndermek istediğinizi belirtirseniz, bu fiyat etiketlerini kaldırabiliriz.

E-postalara yanıt verme süreci, merkez ofisimiz Kanada'da gerçekleştirilmektedir. Kanada ile Türkiye arasında 8 saatlik bir zaman dilimi farkı bulunmaktadır.
E-postalarınıza verilen yanıtlar genellikle 48 saat içinde tamamlanmaktadır.